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退款说明

 

客服正常工作时间
客服中心电话热线工作时间:9:00 - 19:00 (周一至周五) | 10:00 - 19:00 (周六至周日)
客服中心留言回复、订单处理工作时间:9:00 - 21:00 (周一至周五) | 10:00 - 19:00 (周六至周日)
退款操作流程和退款时间

支付方式
 
 
 
 
 
货到付款
 
 
 
 
 
 

银行汇款
邮局汇款
 
 
 
 
 
 

 
招行网银
工行网银
建行网银
农行网银
 
 
 
 
 
支付宝
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
财付通
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

快钱
 
 
 
 
 
 
用户退款操作须知
 
1、   用户需在我的易达中“退款申请”提交退款申请。
2、   提供银行开户行(具体细化到支行)户名、帐号等信息
 
1、   用户需在我的易达中“退款申请”提交退款申请。
2、   提供银行开户行(具体细化到支行)户名、帐号等信息
 
 
用户需在我的易达中“退款申请”提交退款申请
 
 
 
1、   用户需在“退款申请”提交退款申请。
2、   提供当初支付款项时支付宝帐号信息
3、   注意不要提供手机号码的帐号
 
 
 
 
 
用户需在“退款申请”提交退款申请
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
用户需在“退款申请”提交退款申请
客服处理退款
 步骤、时间
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1、正常工作时间(下班前两个小时)内用户提交的申请,易达客服会在接到用户退款申请两个小时之内完成审核,并提交给财务操作退款。
2、非工作时间,用户提交的申请,易达客服会在下一个工作日的2个小时之内完成用户退款申请审核,并提交给财务操作退款。
3、国家法定节假日,用户提交的申请,易达客服会在假期结束后第一个工作日的4个小时之内完成用户退款申请审核,并提交给财务操作退款。
 
其他:若发生特殊情况,造成退款较多时,操作时间会有所延迟。
财务操作退款步骤、时间
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1、正常工作时间内(下班前两小时)客服提交的申请,财务会在以下时间内完成退款各项操作:①退款审批1小时内②核实确认1小时内③退款操作1小时内。
2、非工作时间的下个工作日客服提交的申请,财务会在以下时间内完成退款的各项操作:①退款审批1.5小时内②核实确认1.5小时内③退款操作1.5小时内。
3、国家法定节日后的第一个工作日客服提交的申请,财务会在以下时间内完成退款的各项操作:①退款审批2小时内②核实确认2小时内③退款操作2小时内。
 
其他:若发生特殊情况,造成退款较多时,操作时间会有所延迟。
可能遇到的问题
 
 
由于退款可能会涉及到不同银行跨地区的操作,相应退款时间可能会有所延长。
 
 
 
 
 

由于退款可能会涉及到不同银行跨地区的操作,相应退款时间可能会有所延长。










如果用户提供的是手机号码的支付宝帐号,可能会出现退款无法领取的情况。
 
 
 
 
  
 
财付通的支付分为两种情况:自身帐户中的余额支付、通过财付通接口中的网银支付,两者的退款时间是不一样的。
 
 
 
 
 
 
 
 
快钱的支付分为两种情况:自身帐户中的余额支付、通过财付通接口中的网银支付,两者的退款时间是不一样的。
 最终退款时间
 
 
易达财务操作退款后23个工作日,退款会退至用户提供的银行帐户中。
 
 
 
 
 
 
 
易达财务操作退款后23个工作日,退款会退至用户提供的银行帐户中
 
 
 
 
 
易达财务操作退款后23个工作日,退款会退至用户提供的银行帐户中(个别银行可能需要7个工作日)
 
 
 
易达财务操作退款后,退款会即时退还到用户提供的支付宝帐号中
 
 
 
 
 
 
 
 
1、财付通自身帐户支付:易达财务操作退款后,退款会即时退至用户的财付通帐户中
2、财付通中的网银支付:退款需由财付通转至用户银行卡中,时间需要25个工作日。(个别银行可能需要7个工作日)
 
 
1、快钱自身帐户支付:易达财务操作退款后,退款会即时退至用户的财付通帐户中
2、快钱中的网银支付:退款需由财付通转至用户银行卡中,时间需要25个工作日。(个别银行可能需要7个工作日)

 
 
 
 
退款中的常见问题及解决方法
1.由于用户原因:用户提供了错误的退款银行账户信息(退款人姓名、退款账号、开户行等)是错误的,从而导致退款失败。易达商城会根据用户提供的正确银行账户信息,重新帮助用户进行退款操作,但可能会多耗费一定的时间;
2.
由于易达原因:易达工作人员由于操作失误或错误记录用户提供的银行账户信息,从而导致退款失败。如果由此而产生了相应的损失,责任完全由易达商城承担,同时会重新为用户进行退款操作,但可能会多耗费一定的时间;
3.
由于系统故障:由于银行、第三方支付平台(支付宝、快钱、财付通等)等方面的系统故障,从而导致退款失败。易达商城会负责联系银行、第三方支付平台进行协调,帮助用户完成最终的退款过程。
 
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